Conditions commerciales
Conclusion du contrat
Les différents cas commerciaux sont conclus sur base des commandes que les acheteurs ont effectuées dans la boutique en ligne. L’établissement d’une commande ferme peut être précédé par une offre du fournisseur, effectuée sur base d’une demande de l’acheteur. Sauf accord contraire, ces conditions commerciales sont applicables entre l’acheteur et le fournisseur.
La commande
La commande ferme doit contenir les informations suivantes :
- Le nom et le prénom de l’acheteur, son adresse (le cas échéant, une autre adresse de livraison), un contact téléphonique et une adresse électronique
- La dénomination précise de l’article ainsi que la quantité désirée
- Une commande incomplète peut entraîner une non-acceptation ou une annulation de la commande et ce, uniquement de la part du fournisseur.
Confirmation de la commande
Après avoir validé la commande, le fournisseur envoie une confirmation de celle-ci à l’acheteur, par voie électronique. Le fournisseur est tenu d’envoyer la confirmation à l’acheteur dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les trois jours ouvrés à compter de l’enregistrement de la commande. Avant que la commande ne soit confirmée, celle-ci peut également se voir annulée en raison de données incomplètes ou d’un stock insuffisant du fournisseur. À partir de ce moment, la commande effectuée par l’acheteur est considérée comme ferme, et les deux parties sont tenues de respecter les clauses convenues.
Annulation de la commande
Après confirmation de la commande par le fournisseur, toute modification ou annulation de cette commande ne peut plus se faire qu’en concertation directe avec le fournisseur. Dans le cas où l’acheteur ne prendrait pas possession de l’article commandé (et qu’il n’en préviendrait pas préalablement le fournisseur), le fournisseur se réserve le droit de facturer à l’acheteur une taxe d’annulation, constituée sur base des frais occasionnés au fournisseur.
Délais de livraison
Le fournisseur s’engage à envoyer l’article commandé à l’acheteur dans les plus brefs délais. Lorsque l’article commandé est en stock chez le fournisseur, ce délai varie entre 1 et 5 jours ouvrés. Lorsque le fournisseur n’est pas en mesure de répondre à la demande de l’acheteur en raison d’une rupture de stock, il est tenu d’en avertir immédiatement l’acheteur et de lui transmettre le délai de livraison supposé. Dans ce cas de figure, la commande est généralement traitée en 4 semaines, voire plus en cas de situation exceptionnelle.
Envoi de la marchandise
Le fournisseur est tenu d’envoyer l’article commandé suivant le mode d’acheminement choisi par l’acheteur. Les frais d’envoi sont payés par l’acheteur et s’élèvent à 90,- CZK.
Conditions de paiement
En général, en cas de livraison d’un article standard du fournisseur, la marchandise est envoyée en contre-remboursement. Il est éventuellement possible de payer en espèces au moment de la livraison de l’article.
Garanties
La garantie applicable à l’ensemble de la gamme est de 24 mois.
Réclamations
Nous traitons les réclamations par un échange du produit ou en fonction de vos préférences individuelles. Le client a la possibilité de résilier le contrat d’achat et de rendre l’article dans un état neuf, en le renvoyant à l’adresse du fournisseur. En vertu de l’article 6 de l´amendement du Code Civil n° 367/2000 du Journal, le consommateur a le droit de résilier le contrat d’achat dans les 14 jours à compter de la réception de l’article. S’il prend cette décision, il est tenu de renvoyer au fournisseur un article neuf, sans aucune trace d’utilisation et dans son emballage d’origine et ce, dans le délai stipulé (le cachet de la poste faisant foi). Avant de renvoyer l’article à l’adresse du fournisseur, le client est tenu de nous avertir formellement de sa volonté de rompre le contrat d’achat, par courrier électronique dans lequel il stipulera le numéro de la commande. Il pourra également indiquer la raison éventuelle de l’annulation (cette étape n’est certes pas obligatoire mais elle nous permettra d’améliorer la qualité de nos services). Après réception de l’article, le client sera remboursé à hauteur de la valeur de l’article (ceci n’inclut pas les frais de port), soit par virement postal à l’adresse du client, soit par virement bancaire et ce, au plus tard 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis daté et signé, et après vérification de l’état général de l’article. Les envois en contre-remboursement ne seront pas acceptés et seront immédiatement renvoyés à l’expéditeur.
En vertu de l’article 7 de l´amendement du Code Civil n° 367/2000 du Journal, l’acheteur ne peut pas résilier un contrat d’achat :
- concernant la fourniture de services si leur satisfaction a débuté, avec son accord, avant l´expiration d’un délai de 14 à compter de la réception de la prestation
- concernant la livraison de produits ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier et ce, indépendamment de la volonté du fournisseur
- concernant la livraison de produits modifiés en fonction des souhaits du consommateur ou pour sa personne, tout comme de produits qui sont périssables, qui sont sujets à l’usure ou au vieillissement
- concernant la livraison d´enregistrement audio et video et de logiciels informatiques si le consommateur a dégradé leur emballage d’origine
- concernant la livraison de journaux, périodiques et magazines
- qui consiste en un jeu ou une loterie
Protection des données relatives à la vie privées
Nous respectons votre vie privée. Pour pouvoir vous proposer des services de qualité, nous devons connaître certaines données relatives à votre vie privée. Ces données sont protégées et ne seront jamais mises à la disposition d’un tiers. En utilisant cette boutique Internet, vous donnez votre accord pour que ces informations vous concernant et concernant vos achats soient regroupées et utilisées en fonction des conditions décrites ci-dessus. En fournissant vos coordonnées, vous acceptez d’être tenu au courant des nouveautés présentées dans notre boutique Internet et ce, aussi bien par voie électronique que téléphonique. Si vous ne désirez plus être tenu au courant des nouveautés, vous pourrez à tout instant annuler votre inscription à la newsletter. Vous pouvez en effet révoquer votre inscription ou vous désinscrire à tout moment si vous le souhaitez.