Condiţii
Condiţii
Încheierea unui contract
Tranzacţiile individuale sunt încheiate pe baza comenzilor făcute de clienţi prin intermediul magazinului virtual. Pregătirea unei comenzi ferme poate fi precedată de o ofertă din partea furnizorului, bazată pe cererea clientului. Dacă părţile nu au convenit altfel, aceste condiţii se aplică unei relaţii contractuale dintre furnizor şi cumpărător.
Comandă
O comandă fermă trebuie să conţină următoarele informaţii:
- Prenumele şi numele clientului, adresa (sau o altă adresă de livrare), numărul de telefon şi o adresă electronică
- Produsul dorit şi cantitatea
- În cazul unei comenzi incomplete, aceasta poate fi refuzată sau anulată doar de către furnizor.
Confirmarea comenzii
După primirea comenzii, furnizorul va trimite clientului o confirmare a comenzii prin intermediul poştei electronice. Furnizorul este obligat să trimită clientului confirmarea comenzii în cel mai scurt timp posibil, nu mai mult de trei zile lucrătoare de la data primirii comenzii. Înainte de confirmarea comenzii, orice informaţie incompletă trebuie clarificată şi trebuie să se ţină cont de stocul disponibil După confirmarea comenzii, aceasta devine obligatorie pentru client, iar ambele părţi sunt obligate să respecte acest lucru.
Anularea comenzii
După confirmarea comenzii de către furnizor, orice modificare sau anulare a acesteia trebuie discutată cu furnizorul. În cazul în care clientul nu acceptă produsele comandate (fără a avertiza furnizorul în prealabil), furnizorul îşi rezervă dreptul de a solicita clientului o taxă de anulare a comenzii, care va cuprinde costurile suportate de furnizor.
Durata livrării
Furnizorul este obligat să trimită clientului produsele comandate în cel mai scurt timp posibil. De obicei durata prelucrării comenzii este de 1-5 zile lucrătoare, dacă produsul se află în stoc. Dacă produsul comandat nu se află în stoc, furnizorul are obligaţia să informeze clientul despre acest lucru şi să comunice acestuia timpul de aşteptare. În această situaţie, comanda este prelucrată în maxim 4 săptămâni sau, în cazuri excepţionale, mai mult.
Livrarea comenzii
Furnizorul are obligaţia de a trimite pachetul prin modalitatea de transport solicitată de client. Clientul va plăti costurile de transport, în valoare de 90 CZK.
Condiţiile de plată
În mod normal, plata la livrare este modalitatea de plată pentru o comandă standard efectuată de furnizor. În funcţie de situaţie, se acceptă şi numerar.
Garanţie
Pentru întreaga gamă de produse garanţia este de 24 luni.
Reclamaţii
Reclamaţiile se rezolvă prin înlocuirea produsului sau alte metode convenite de părţi. Clientul poate rezilia contractul de achiziţie, indiferent de motiv, şi poate returna produsele intacte la adresa furnizorului. În conformitate cu alineatul 6 al amendamentului Codului Civil, nr. 367/2000, clientul poate rezilia contractul în termen de 14 zile de la primirea produselor. Dacă acest lucru se întâmplă, produsele trebuie să fie intacte, fără semne de uzură sau folosire, în ambalajul original intact şi returnate în termenul stipulat (în funcţie de data la care a fost expediat). Înainte de a returna produsele, vă rugăm să ne comunicaţi formal, prin e-mail, intenţia dumneavoastră de a rezilia contractul de achiziţie, împreună cu numărul comenzii. De asemenea, vă rugăm să motivaţi această decizie (acest lucru nu este obligatoriu sau stipulat în contract, însă ne va ajuta să ne îmbunătăţim serviciile). După ce produsele returnate au fost recepţionate, banii vor fi înapoiaţi, mai puţin costurile de expediţie, la adresa cumpărătorului sau prin transfer în contul acestuia, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea unei note de credit semnate, care va fi trimisă la adresa cumpărătorului imediat după ce produsul a fost recepţionat şi verificat. Nici un produs nu poate fi returnat prin plata la livrare, iar astfel de pachete vor fi imediat respinse şi returnate expeditorului.
În conformitate cu alineatul 7 al amendamentului Codului Civil, nr. 367/2000, clientul nu poate rezilia un contract de achiziţie:
- pentru serviciile furnizate, dacă s-a început utilizarea acestora cu acordul clientului înainte de expirarea celor 14 zile de la acceptarea acestora
- pentru produse sau servicii, a căror valoare depinde de fluctuaţiile pieţei financiare, independente de voinţa furnizorului
- pentru produse modificate conform cerinţelor clientului sau pentru acesta; acest lucru se aplică produselor perisabile şi care sunt predispuse la uzură sau învechire
- pentru înregistrări audio şi video sau programe pentru calculator, în cazul în care clientul deteriorează ambalajul original
- pentru ziare, jurnale şi reviste
- care are drept obiect jocuri sau loterii
Protecţia datelor cu caracter personal
Respectăm tot ce are caracter privat. Pentru a vă putea furniza un serviciu de calitate, avem nevoie de câteva date personale din partea dumneavoastră. Aceste informaţii sunt protejate şi nu vor fi oferite unor terţi. Prin folosirea magazinului nostru virtual, sunteţi de acord cu colectarea şi folosirea acestor informaţii despre dumneavoastră şi produsele comandate, în condiţiile menţionate. Prin furnizarea unor date specifice, sunteţi de acord să primiţi informaţii şi oferte de la magazinul nostru virtual prin e-mail sau telefon. Dacă nu doriţi să mai primiţi aceste informaţii, puteţi renunţa oricând la acest serviciu. Renunţarea sau anularea completă rămâne întotdeauna la latitudinea dumneavoastră.